Beeld hapert of werkt helemaal niet
Beeld valt steeds weg, blokjes in beeld, of helemaal geen verbinding? Loop dit stappenplan rustig door — in 9 van de 10 gevallen is het probleem binnen 5 minuten verholpen.
Volg deze stappen in volgorde
De stappen staan op volgorde van meest naar minst voorkomend. Stop zodra het werkt — verder hoef je dan niet meer.
Box of stick herstarten
Trek de stroom van je box of stick. Wacht 30 seconden. Sluit weer aan. Dit lost de meeste haperingen direct op.
Internet controleren
Open een snelheidstest op je telefoon. Onder de 10 Mbps? Daar zit je probleem. Onder de 25 Mbps? Geen 4K mogelijk.
Router herstarten
Trek de stroom van je router. Wacht 30 seconden. Sluit weer aan en wacht 2 minuten voor hij opnieuw verbindt.
LAN-kabel proberen
Sluit je box met een ethernetkabel direct aan op de router. Veel stabieler dan wifi. Lost wifi-storingen op.
HDMI-kabel controleren
Beeld valt steeds weg of werkt niet? Probeer een andere HDMI-kabel of een andere HDMI-poort op je tv.
App opnieuw openen
Soms blijft een app hangen. Sluit de app volledig af (niet alleen minimaliseren) en open opnieuw.
Waar komt het meestal door?
- Wifi-signaal: verreweg de meest voorkomende oorzaak. Vooral als je box ver van de router staat of door dikke muren moet.
- Drukte op het netwerk: meerdere mensen tegelijk streamen, gamen, downloaden. Dan is er minder bandbreedte over.
- Internetsnelheid: voor HD heb je 10 Mbps nodig, voor 4K minimaal 25 Mbps. Onder die waardes ga je problemen krijgen.
- App of cache: apps slaan tijdelijke bestanden op die soms vast lopen. Een herstart van de app of box helpt vaak.
- Hardware: heel zelden, maar mogelijk. Een defecte HDMI-kabel of een box die oververhit raakt.
We helpen je persoonlijk
Heb je alle stappen doorlopen en werkt het nog steeds niet? Stuur een berichtje via WhatsApp met een korte beschrijving van wat je ziet — we lossen het samen op.